Hur går det till i mailen?

Mailstöd

Välkommen till Tilias mail-stöd. Här kan du som är ung/ung vuxen och behöver stöd maila ossstod@teamtilia.se

Tilias mail passar dig som, till skillnad från till exempel vår chatt, vill höra av dig på en tidpunkt som passar dig, kunna skriva av dig i ett forum som tillåter lite “längre” texter än just i chatt samt vill reflektera lite mellan svar från oss och dina egna formuleringar, tankar och känslor.

Hur går det till i mailen? 

Vi svarar dig så snart vi kan inom tre dygn, efter att du skickar ditt första mail.

Våra volontärer ingår i ett team som fått en grundutbildning av Tilia och bemannar chatten som medmänniskor och inte experter eller professionella. Alla volontärer jobbar ideellt, och finns för dig för att de vill det!

Riktlinjer

  • Tilia ansvarar för att bedöma om vi är rätt organisation för dig. Vi avgör alltså om vi har kompetens nog att stötta dig i det du går igenom. Om vi anser att vårt stöd inte kommer att vara eller inte längre är hjälpsamt för din hälsa, berättar vi det för dig. Vi hjälper gärna till att hitta rätt instans att få hjälp och stöd innan vi avslutar vår kontakt.
  • Tiliamailen är en plats fri från självskada. Det betyder att du inte får skada dig själv under pågående mail-konversation. Detta för att vi har omtanke om dig och den volontär du möter. Vi hjälper dig däremot gärna vidare så att du får vård, om behov finns.
  • Vi prioriterar den som är i behov av det stöd som Tilia kan erbjuda i chatten och kan därför stänga av den som använder chatten på ett olämpligt sätt, till exempel genom att vara hotfull eller komma med sexuella anspelningar.

Tystnadslöfte

På Tilia har vi tystnadslöfte, vilket innebär att det du berättar för oss, stannar mellan oss. 

När bryts vårt tystnadslöfte?

Med största omsorg om dig som söker dig till vår mail, tystnadslöftet kan brytas om ditt eller andras liv är i fara, men vi pratar alltid med dig först.

Anmälningsplikt?

Vi har som ideell organisation ingen anmälningsplikt, det betyder att vi inte är skyldiga att kontakta vårdnadshavare, vård, skola, socialtjänst eller polis men vi hjälper dig gärna om du själv vill.

Personlig information

Läs mer om hur vi hanterar personuppgifter i mailen, via länk här.


Är du förälder eller anhörig till någon med psykisk ohälsa och behöver stöd?

Tilia vänder sig till unga och unga vuxna som behöver stöd, därför hänvisar vi dig som är förälder eller anhörig till våra vänner på Mind.

Minds föräldratelefon är öppen 10 – 15 varje helgfri vardag, samt 19 – 21 på torsdagar och ger dig möjlighet att tänka tillsammans med någon. Att vrida och vända och få råd och stöd. När du känner dig osäker i din föräldraroll, eller är en nära vuxen till ett barn, kan det kännas bra att få prata med någon professionell.

Telefonnummer: 020-85 20 00

Läs mer här!